Multichannel Retail ist die Nutzung der klassischen und neuen Vertriebskanäle zur Steigerung des Umsatzes

Der Kunde kann zwischen mehreren Kanälen wählen, z.B. stationären Einzelhandel, Katalogversand, Onlineshop oder via TV, um Leistungen eines Anbieters nachzufragen.
Multi Channel Retailing liegt auch vor, wenn der Händler allein im stationären Bereich (oder in einem anderen Bereich) mehrere Vertriebslinien führt. Der Kunde kann den Kaufprozess auf mehr als einen Kanal verteilen, z.B. Information im Onlineshop abfragen und den Kauf im stationären Geschäft durchführen.
Zu den klassischen Kommunikationskanälen haben sich in den letzten Jahren neue dazu gesellt. Diese sind insbesondere Webshops, Blogs, Smart-Phones, Point-Of-Sales Terminals und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und YouTube. Die Integration von neuen und klassischen Kanälen für die Konsumenten-Kommunikation wird als Multi-Channel-Marketing bezeichnet.
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