Kennen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden am PoS ?

Mit unserer Lösung bieten wir Ihnen die Möglichkeit direkt und ungefiltert zu erfahren, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Einkauf in Ihren Filialen sind. Über ein Touch-Screen-Terminal kann der Kunde sein Einkaufserlebnis beschreiben und an dieser Stelle z. B. „Lob“, „Anregung“ oder „Kritik” mitteilen.
Diese Informationen führen wir direkt an den Kundenservice zur Bearbeitung weiter. Der Kunde kann dann zuhause über Internet den Vorgang verfolgen. Entsprechende Auswertungen lassen sich anhand des Systems über alle Märkte bzw. Filialen erstellen. Auf diese Weise erhalten Sie wichtige Informationen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

• Zentrales Sammeln und Auswerten des Kunden-Feedbacks
• Teilnahme fördern z.B. durch Verlosungsaktionen oder Einkaufsgutscheine
• Erkennen von Optimierungspotential
• Feedback kommt „ungefiltert“ in die Zentrale
• Einfachste Benutzerführung
• Die Bearbeitung kann vom Kunden im Internet verfolgt werden
• Auswertungen und Statistiken durchführbar
• Steigerung der Kundenzufriedenheit in den Märkten oder Filialen
• Steigerung der Kundenbindung durch positives Einkaufserlebnis